Pendengar mengubah rekaman suara agen menjadi laporan QA yang detail dan akurat, tanpa perlu tim QA mendengarkan setiap panggilan satu per satu.
QA manual butuh waktu berjam-jam hanya untuk menilai sebagian kecil rekaman.
Hasil penilaian tidak konsisten, tergantung siapa yang mengevaluasi hari itu.
Agen tidak tahu di mana letak kesalahan mereka atau bagaimana cara memperbaikinya.
Pendengar menyelesaikan semua itu: otomatis, konsisten, dan terukur.
Rekaman suara dikirim ke mesin transkripsi bertenaga AI. Setiap kata dikonversi menjadi teks secara akurat, dan setiap pembicara (agen maupun pelanggan) diidentifikasi secara otomatis.
Sistem mengenali momen-momen penting: salam pembuka, konfirmasi identitas, probing, penanganan penolakan, hingga closing statement. Semua dipetakan ke dalam dimensi rubrik yang telah ditentukan.
AI evaluator menilai setiap dimensi rubrik, mulai dari kualitas suara, bahasa layanan, kemampuan persuasi, hingga akurasi verifikasi data, dan menghasilkan skor lengkap beserta kutipan percakapan pendukung.
Hasilnya tampil di dasbor sebagai kartu skor yang mudah dibaca. Supervisor langsung tahu agen mana yang perlu dibimbing dan di dimensi apa, tanpa harus mendengarkan satu rekaman pun.
Perkenalan diri, konfirmasi identitas pelanggan, permintaan izin waktu, dan penyebutan tujuan panggilan dinilai secara terpisah.
Deteksi noise latar, hembusan nafas, tempo, volume, artikulasi, dan konsistensi intonasi sepanjang percakapan berlangsung.
Penggunaan bahasa optimis, bebas jargon, dan tidak menggunakan kata ganti yang kurang profesional. Semua terukur secara objektif.
Kemampuan menggali kebutuhan pelanggan secara mendalam, mengelola keberatan, menawarkan solusi yang relevan, dan membangun rapport yang natural.
Deteksi keheningan tidak wajar, repetisi pertanyaan yang sudah dijawab, respons keliru, dan waktu tunggu yang terlalu lama.
Akurasi informasi produk atau layanan yang disampaikan, kemampuan merangkum kesepakatan, dan ketepatan closing statement sesuai konteks interaksi.
Tidak semua bisnis sama. Tambahkan, ubah, atau nonaktifkan dimensi penilaian sesuai kebutuhan tim Anda, tanpa perlu konfigurasi teknis.
Tim QA Anda tidak harus mendengarkan ratusan rekaman setiap minggu. Pendengar melakukan pekerjaan berat itu, secara konsisten, tanpa bias, tanpa kelelahan, sehingga tim Anda bisa fokus pada hal yang lebih bernilai: membimbing dan mengembangkan agen.
Bergabunglah dalam daftar tunggu dan jadilah yang pertama mencoba Pendengar ketika konsol diluncurkan.
Tidak ada kartu kredit. Kami hubungi Anda segera.